統一王品 最具服務競爭力 統一王品 最具服務競爭力 中央社 – 2011年7月26日 下午7:43 統一王品 最具服務競爭力 (中央社記者羅秀文台北26日電)天下雜誌今天公布2011「金牌服務大賞」調查結果,統計20大生活消費服務業、228家企業中,統一、王品兩大集團最具服務競爭力。 有別於一般以神秘客評鑑為基礎的服務市場 帛琉調查,「天下雜誌」以天下雜誌群120萬會員為樣本,針對228家企業,透過網路問卷,從品牌認知及服務品質兩大構面,進行2011年「金牌服務大賞」調查。 調查結果,2011「金牌服務大賞」跨產業前10名分別為「統一超商7-ELEVEN」、「統一星巴克」、「黑貓宅急 土地買賣便」、「王品」、「IKEA宜家家居」、「聚北海道昆布鍋」、「全家Family Mart」、「涵碧樓大飯店」、「中華電信」及「TASTy西堤」。 調查顯示,從產業別分析,便利生活組產業龍頭,皆屬霸主型贏家,其他競爭者很難超越。以便利超商產業龍頭「統一超商7-ELEVEN」為例,服務?吳哥窟v爭力較第二名「全家Family Mart」多出近15分。 而國內宅配/快遞產業的冠軍「黑貓宅急便」,分數與亞軍「郵局國內快捷/掛號/包裹」相差近40分。從企業端看來,統一流通次集團旗下的「統一超商7- ELEVEN」、「黑貓宅急便」及連鎖咖啡店產業龍頭統一星巴克在內,在本次調查中,獲得壓倒性勝?開幕活動Q。 在餐飲組的部分,整體而論,西式連鎖餐廳產業的表現,比中式連鎖餐廳產業好,平均分數分別為76.09與72.25;但與便利生活組相較,入榜企業的分數區間差異不大,顯示在台灣不大的市場中,餐廳競爭激烈、百家爭鳴,領先企業尚未找到差異化優勢,拉大與競爭對手的步伐。從企業端分析,入榜前10強的3家企業,皆屬?室內裝潢~餐飲集團。 在便利生活組部份,跨產業排名前10強中,就有2家便利超商及1家宅配公司入榜,分別是第一名的「統一超商7-ELEVEN」 (93.09)、第七名的「全家Family Mart」(79.80)、以及第三名的「黑貓宅急便」(86.26)。 餐飲組在不分產業前10名排行中,也強占3名,包括第四名的「王品」(84.07)、第十名的「TASTy西堤」(78.54)、以及第六?租房子W的「聚北海道昆布鍋」 (80.70)。其中,「王品」、「TASTy西堤」是西式連鎖餐廳冠、亞軍;聚北海道昆布鍋則為中式連鎖餐廳產業冠軍。 根據主計處統計,2010年台灣有近6成勞動人口從事服務業,產值占國內生產毛額 (GDP)的7成,相當於製造業2倍規模的潛力。當台灣服務產業的經濟結構日趨成熟,影響服務業競爭力的核心因素,已從傳統的量化規模,轉向 房屋買賣質化競比。 換句話說,台灣服務產業已超越了單純搶速度、搏廣度的階段,正式進入深度競爭的時代。 在台灣服務業面臨產業精緻度轉型的關鍵時刻,「天下雜誌」推出2011年「金牌服務大賞」調查,進一步將服務競爭力分為兩大構面:「品牌認知」及「服務品質」,前者評鑑消費者使用滿意度;後者則評量服務品質的好感度。 天下雜誌表示,有效問卷回覆者,超過4成為專業人士與 票貼中高階主管,為消費市場中的高端消費者,生活經驗豐富,評量標準也較高,為台灣高端服務業趨勢,描繪未來樣貌。 天下雜誌指出,本次調查20大行業榜首中,部分產業在消費者的評價中,整體服務競爭力偏弱,包括人壽保險、旅行社、國家公園╱風景區、百貨╱購物中心和外語學習機構等產業,行業龍頭的競爭力分數都在75分以下,有待加強。 2011年「金牌服務大賞」調查,是透過網路問卷,對天下 永慶房屋雜誌群會員,進行隨機抽樣調查,根據指標加權後的總分進行排名,各行業評選出最高分的前五名,總計得獎企業共99名。 評量指標部分,品牌認知包括滲透率、滿意度及口碑等3大面向;服務品質包括環境氣氛、服務效率、服務態度與商品╱服務特色性等4項指標。總計評量指標7項。 調查時間為4月24日至6月10日,有效樣本9306份,每個業種成功樣本為650至1406份,在95%的信心水準下,抽樣誤差在2.6%至3.9%之間。100072 買屋網6  .
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